إدارة العمليات التشغيلية بين المورّدين والعملاء

• تباين فهم المواصفات

  يختلف ما يطلبه العميل عمّا يجهّزه المورّد في غياب مواصفة معتمدة من الطرفين.

• غياب سجل موثّق للقبول والرفض

  تُتخذ قرارات الاستلام دون توثيق مشترك لأسبابها وأدلتها.

• تكرار حالات عدم المطابقة

  تتكرر المشكلة نفسها دون إجراء تصحيحي متحقَّق منه.

1. 01

   المواصفات والاعتماد

   يتفق الطرفان على مواصفة لكل منتج ويعتمدانها.

2. 02

   الطلبات

   يُربط كل بند في الطلب بإصدار المواصفة الساري.

3. 03

   التحضير والفحص الداخلي

   ينفّذ المورّد مهام التحضير ويفحص الدفعة قبل الشحن.

4. 04

   التسليم والاستلام

   يسجّل العميل قرار الاستلام لكل بند مع سببه ودليله.

5. 05

   عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية

   يعالج المورّد الحالة بإجراء تصحيحي يتحقق منه العميل.

6. 06

   قياس الأداء

   يطّلع الطرفان على مؤشرات الأداء نفسها من السجل المشترك.

• دليل منتجات يديره المورّد

  يضيف المورّد منتجاته وخدماته وفئاتها ووحداتها، ويحدّث بياناتها دون المساس بالمواصفات المعتمدة لدى عملائه.

• مواصفة خاصة بكل علاقة

  يحدد العميل متطلباته لكل منتج، ويراجعها المورّد ويقترح تعديلاتها، فلكل عميل مواصفته المعتمدة للمنتج نفسه.

• اعتماد مزدوج وإصدارات موثّقة

  لا تسري المواصفة إلا باعتماد الطرفين، ولا يُعدَّل الإصدار المعتمد؛ وكل تعديل يُنشئ إصدارًا جديدًا يُطبَّق على الطلبات الجديدة.

• صور مرجعية ومستندات

  تُرفق بكل إصدار صور مرجعية ومستندات داعمة يطّلع عليها الطرفان.

• تسجيل المورّد

  يقدّم المورّد بيانات منشأته وفئات منتجاته أو خدماته وبيانات ممثّلها والمستندات الداعمة، ويراجع فريق OSM الطلب قبل تفعيل الحساب.

  طلب تسجيل مورّد

• تسجيل العميل

  يسجّل العميل منشأته ومدير حسابها ومواقعها عند الحاجة، ثم يدعو مورّديه أو يقبل دعواتهم. التسجيل للعملاء دون رسوم.

  طلب تسجيل عميل

لا يُنشئ التسجيل علاقة تشغيلية تلقائيًا؛ تُفعَّل العلاقة بعد الدعوة وقبولها والتحقق من المنشأة عند الحاجة.

تساعد شبكة مزوّدي الخدمات في OSM HealthOps المنشأة الصحية على إيجاد مزوّد يلبّي احتياجها. أما OSM PartnerOps فيدير العلاقة التشغيلية بعد قيامها بين مورّد وعميل، ولا يتضمن دليلًا عامًا للمورّدين.